کاربران بسیاری از سیستم وب مانی در ایران استفاده می کنند و اما شوربختانه این سیستم در ایران نمایندگی رسمی ندارد و حتی هیچگونه پشتیبانی به زبان پارسی برای ارتباط با مشتریان در دسترس نیست. در صورتی که در ارتباط با استفاده از خدمات این وب سایت با مشکلی روبرو شوید، یکی از روش های ارتباط با پشتیبانی وب مانی ارسال تیکت است. در ادامه روش این کار را توضیح می دهیم.
ارتباط با پشتیبانی وب مانی از طریق تیکت
زمان مورد نیاز: 20 دقیقه
به منظور برقراری ارتباط با پشتیبانی وب مانی مراحل زیر را طی کنید.
- صفحه تیکت را باز کنید
صفحه https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp?lang=eng را باز کنید و بر روی دکمه New ticket کلیک کنید.
- روش دریافت پاسخ را مشخص کنید
در صفحه جدید می بایست روشی که مایل هستید تا پاسخ تیکت را دریافت کنید، مشخص شود. در صورتی که گزینه Email علامت گذاری شود، می توانید بدون داشتن حساب وب مانی، تیکت ارسال کنید. در صورتی که WebMoney Keeper را انتخاب کنید، می بایست وارد حساب وب مانی خود شوید.
- نوع مشکل را مشخص کنید
در بخش بعدی می بایست مشخص کنید که مشکل شما مربوط به کدام بخش می باشد. در صورتی که مشکلاتان با بارگذاری مدارک برای دریافت حساب پاسپورت است، گزینه اول (Passport service) را انتخاب کنید. در صورتی که با شخصی که در وب مانی حساب دارد، مشکل دارید یا به طور کلی شاکی هستید، گزینه Arbitration service را انتخاب کنید. در صورتی که با واریز/ برداشت یا خرید کالا و خدمات مشکلی دارید گزینه Financial support را انتخاب کنید. در صورتی که مشکل فنی دارید گزینه Technical support را انتخاب کنید.
- مشکل خود را مطرح کنید
در صفحه بعد، عنوان مشکل و همچنین توضیح کامل و دقیقی از مشکل را ارائه کنید. در صورتی که نیاز است تا فایلی در تیکت خود پیوست کنید، دکمه روبروی عبارت Attach file را انتخاب کنید.
در نهایت دکمه Send را انتخاب کنید.
در صورتی که در مرحله انتخاب روش پاسخ، Email را انتخاب کرده باشید، پس از ثبت تیکت، ایمیلی حاوی لینک تایید ارسال می شود که به منظور ثبت نهایی تیکت خود می بایست پیش از 24 ساعت، بر روی آن کلیک کنید.
پس از این که به تیکت شما پاسخ داده شود، ایمیلی برای شما ارسال می شود یا می توانید اطلاعیه آن را در نرم افزار وب مانی کیپر مشاهده کنید و به آن تیکت پاسخ دهید.
برای آگاهی از آخرین نوشته ها، خبر ها و تحلیل های کوتاه به کانال تلگرام پی98 بپیوندید.
من قبلا ی حساب وبمانی فرمال داشتم که اشتباهی با همون شماره ای که حساب وبمانی رو داشتم ی حساب جدید ساختم! الان هر کاری میکنم نمی تونم به حساب قبلیم دسترسی داشته باشم. چکار باید بکنم؟؟؟
با سلام و احترام. با پشتیبانی وب مانی باید مکاتبه کنید.
سلام
سلام وقت بخیر سپاس از راهنمایی هاتون 🌺
بنده حساب وبمانیم فرمال هست و تا چن هفته پیش بمیزان یک دلار هم میتونستم جا ب جا کنم از حساب، ولی چنروز پیش ده دلار ریختم ک ب حساب بروکر بریزم انجام نداد و گف موجودی کافی نیس مشکل کجاست ؟
با سلام و احترام.
بهتر است در این خصوص با پشتیبانی وب مانی مکاتبه بفرمایید.
سلام من جایی که میخام از وبمانی به بروکرم انتقال بدم دکمه ریسیو کد برای ایمیل و گوشیم خاموشه و نمتونم ادامه تراکنشو برم مشکل از کجاست؟
با سلام و عرض ادب
لطفا یک بار از حساب وبمانی خود خارج شوید و مجدد اقدام کنید.
سلام من از سایت کلیکی کسب درآمد کردم ، میخوام دلارم رو بفروشم اما موقع انتقال به یه کیف پول وب مانی دیگر بعد از اینکه موقع انتقل کد میاد برام کد رو میزنم و ادامه رو کلیک میزنم میگه شما بودجه کافی ندارید در حالی که من 1,14 دلار دارم درضمن من یه کیف پول بیت کوین هم اد کردم شاید مشکل از اون باشه لظفا جواب بدید ممنون
درود بر شما.
احتمالا شما دریافت رمز یکبار مصرف از طریق پیامک را انتخاب کرده اید و باید مقدار بیش تری موجودی در حساب خود داشته باشید. بهتر است که e-num حساب وب مانی خود را فعال کنید و از این طریق کد را دریافت کنید. در این مطلب می توانید فعالسازی e-num وب مانی را ملاحظه بفرمایید.
سلام من حساب وب مانی دارم شارژ هم هست میخواستم باهاش تو استیم خرید انجام بدم ولی وقتی میخواد وارد درگاه پرداخت بشه این اررور میاد :Service to your WME purse has been suspended.ممنون میشم راهنمای کنید
درود بر شما.
احتمالا کیف پول شما محدودیتی دارد. در این زمینه تنها باید با ساپورت وب مانی مکاتبه بفرمایید تا مشکل اکانتتان را رفع کنند.
سلام
من از تاپ چنج مبلغ 100 دلار رو به کیف پول وبمانی فرستادم. ولی چون پروتکشن کد رو چند بار اشتباه زدم، تراکنش کنسل شد . پیام اومد که مبلغ به فرستنده عودت داده میشود. هر چند که هنوز توی تاپ چنج من نیومده. سوال :
1- این مبلغ رو چطوری میتونم پس بگیرم؟
2- protection code رو از کجا باید پیدا می کردم؟
ممنون میشم بهم جواب کامل بدید.
سپاسگزارم
با سلام احترام. برای پیگیری بازگشت مبلغ باید با پشتیبانی وب مانی تماس بگیرید ولی احتمال در مدت کوتاهی مبلغ به حساب شما بازگردانده می شود. برای دریافت protection code باید وارد حساب وب مانی خود شوید و در لیست تراکنش ها، تراکنش مورد نظر خود را انتخاب کنید. با کلیک بر روی آن پنجره ای برای شما باز می شود که در پایین آن می توانید protection code را مشاهده کنید.
سلام
اپلیکیشن وبمانی من ۲روزه که باز نمیشه چه مشکل فنی می تونه وجود داشته گوشی رو خاموش روشن کردم جواب نداد
با سلام و احترام. برنامه را به روز رسانی کنید. اگر درست نشد از بخش تنظیمات کش برنامه را پاک کنید. در نهایت می توانید برنامه را پاک کنید و دوباره نصب کنید.
سلام وقت بخیر
من وب مانی خودم رو از طریق تاپ چنج شارژ کردم و میخوام حساب بروکر خودم رو شارژ کنم ولی وقتی میخوام شارژ رو انجام بدم در مرحله اخر پیغام میده حساب شما موجودی نداره !! داخل حساب وب مانی هم وقتی میرم نشان میده انتقال انجام شده به wmz ولی حساب روی کارت هم صفر نشون میده
لطفا راهنمایی بفرمایین ممنون میشم
با سلام و احترام
در حساب وب مانی خود موجودی را ملاحظه می کنید یا خیر؟
موجودی صفر است
باسلام
من دوعدد WMID دارم وفقط توی یکی از کیف پولها مبلغ دارم اگر بخواهم یکی از WMIDها روخذف کنم لطفا راهنمایی بفرمایید
با سلام و احترام.
در صورتی که شما دو حساب وب مانی دارید و قصد دارید یک اکانت خود را حذف کنید می توانید این مطلب را مطالعه بفرمایید.
سلام وقت بخیر
من پاسپورتم وب مانی زمان ثبت نام تایید کرده. ۶۰۰۰ دلار برداشت از کارتم داشتم هفته پیش الان دو روز دیگه اجازه برداشت نمیده. نوع پاسپورتم پرسنال هست. مشکل چیه بنظرتون؟ سقف واریز و برداشت ماهانه چقدره؟ الان مگه حساب من وریفای نیست که محدودیت واریز و برداشت داره. تیکت هم زدم کسی جواب نمیده. ممنون میشم راهنمایی کنید
درود بر شما.
احتمالا تنظیمات حساب شما مشکلی دارد. لطفا ابتدا تنظیمات حساب وب مانی خود را بررسی بفرمایید.
سلام ببخشید من حساب وب مانی رو شارژ کردم ولی وقتی میخام از وب مانی انتقال بدم ب بروکر مورد نظرم میگه از ی راه دیگه استفاده کنید نمیدونم مشکلش چیه
سلام وقت بخیر…
من تازه در وب مانی ثبت نام کردم مبلغی انتقال دادم وه بخاطر نداشتن شماره تو سایت چند روز منتظر موندم تا تایید بشه
الان که میخوام وارد بشم کد تایید میخواد و زنگ میزنه ولی جواب که میدم فوری قطع میشه
و کد تاییدی اس ام اس نمیشه…چطور باید وارد اکانتم بشم؟؟؟
با سلام و عرض ادب
کدی برای شما پیامک نخواهد شد. از 5 شماره آخری که به شما تماس گرفته است، به عنوان عبارت امنیتی استفاده کنید. برای مثال اگر شماره ای که با شما تماس گرفته می شود 0915123456789 می باشد، عبارت “98765” به عنوان کد امنیتی استفاده کنید.
سلام خسته نباشید من یک حساب وب مانی درست کردم و نزدیک ۳۰۰ دلار شارژش کردم
ولی برای اینکه انتقال بدم به یک حساب وب مانی دیگه میگه شما مجاز به برداشت وجه نیستید
میشه کمک کنید؟
درود بر شما.
حساب وب مانی شما فرمال است یا آلیاس؟
سلام من یه حساب وبمانی دارم با ۲۰۰ دلار موجودی ولی متأسفانه خراب شده
از روی گوشی حذف شده و سیستم پیامکی غیر فعال شده حالا میخوام چ از طریق سایت برم داخل حسابم ولی میگه باید e-num کد رو بدی
توی اینوم ثبت نام کردم ایمیلم تایید شد ولی کد به شماره تلفنم نمیاد الان ۱۹ ساعته دارم تلاش میکنم ولی فایده نداره تورخدا کمک کنید ؟؟؟؟؟؟؟
با سلام و عرض ادب
برنامه Enum را مطابق این راهنما بر روی موبایل خود دانلود و نصب کنید. مشکل بر طرف خواهد شد.
درود بر شما
من حسابم رو فرمال کردم و الان تاریخ اعتبار کارت ملیم تموم شده وبمانی درخواست کارت شناسایی جدید کرده. کارت ملی که نداریم به جاش یه تیکه برگه بمون دادن پاسپورتم ندارم. وبمانی هم گواهینامه نمی پذیره لطفا راهنمایی بفرمایید.
سپاس.
درود بر شما.
شما تنها باید پاسپورت و یا کارت ملی خود را در وب مانی ثبت بفرمایید قربان. امکان وریفای با گواهینامه وجود ندارد.
سلام من کیف پولی وب مانی پاک کردم باید چی کار کنم wmid ندارم
لاگین به اکانت وب مانی با ایمیل و شماره تلفن نیز ممکن است. از روش های دیگر برای لاگین استفاده کنید.
سلام وقت بخیر
وبمانیم رو شارژ کردم که بریزم آکانتم آکانت وبمانیم پرید،الان هرچی سعی میکنم وارد آکانت نمیشه لطفا 🙏
درود بر شما.
اطلاعات ورود به حساب خود را دارید؟ در این لینک می توانید آموزش بازیابی حساب وب مانی را ملاحظه بفرمایید.
سلام ببخشید میشه از وبمانی به صرافی
بایننس تتر انتقال داد؟؟؟؟؟
با سلام و عرض ادب
خیر این امکان به صورت مستقیم وجود ندارد.
سلام و خسته نباشید دوستان و هم وطنان عزیزم
من یه مشکلی که دارم کیف پولم رو اول توی گوشیم ساختم چند بار خواستم حسابم رو شارز کنم موفق نشدم نمیدونم دلیلش چیه خطایی که میده urse of Payers is missing. You need to go back to the merchant site and start paying again.معنیشم میشه این موجود نیست. باید به سایت بازرگان برگردید و دوباره پرداخت کنید.هر کسی از دوستان اگه میتونه به من کمک کنه خ بیاد به ایدی من من اگه هزینه ای هم بخواد تقدیمش میکن
سلام،من وبمانیمو حذف کردم،حالا پشیمون شدم و دوباره رو گوشیم نصب کردم،اما تو یه سایت خوندم حساب بعد هفت روز خودش حذف میشه،خاستم بدونم چیکار کنم که حذف نشه؟
درود بر شما.
در صورتی که حساب وب مانی خود را حذف کرده اید(اطلاعات حساب خود را در وب مانی حذف کرده اید) امکان دسترسی به آن دیگر وجود ندارد. تنها میتوانید حساب جدیدی ایجاد بفرمایید.
سلام من هفته ی پیش با وب مانی انتقال داشتم..الان ولی اصلا وارد برنامه نمیشه قسمت لاگین میمونه وارد نمیشه(با گوشی) ..ولی با لپتاپ میتونم وارد شم ولی نمیدونم از کدوم قسمت باید انتقال بدم..چکار کنم کخ مشکل گوشی‌حل شه؟
با سلام و عرض ادب
اپلیکیشن را از منبع موثق و معتبر مجدد دانلود و نصب کنید و از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید
من ميخواستم چند روز پيش يه يك بروكر پول واريز كنم از طريق وب مانيم اما در مرحله اخر به مشكل خورد و نشد و پولم از حسابم كم شد بايد چيكار كنم شما ميدونيد؟ در قسمت اخر م بايد كد تاييد رو بزنم من اشتباه زدم و اينطور شد اگر راهنمايي كنيد ممنون ميشم
درود بر شما.
در صورتی که مبلغ از حساب وب مانی شما کسر شده است. باید کد رهگیری انتقال خود را به ساپورت بروکر مد نظرتان دهید و انتقال خود را پیگیری کنید.
سلام ،برای فرمال کردن پاسپورت مدارک کارت ملی رو فرستادم ،تایید نشد، الان میخام مدارک پاسپورت رو بفرستم، اون صفحه بود باید تاریخ تولد و تاریخ صدور پاسپورت رو میفرستادیم پیداش نمیکنم، باید کدوم قسمت رفت، راهنمایی کنید ممنون
با سلام و عرض ادب
می توانید مقاله نحوه ارتقا حساب وب مانی به فرمال را مطالعه کنید.
سلام. از تاپ چنج چندبار درخواست انتقال به حسابن در وب مانی دادم اما رد شده میگه مشکل از وب مانی هست. من نمیدونم چه کار باید انجام بدم لطفا راهنمایی کنید
درود بر شما.
تنها باید با ساپورت وب مانی مکاتبه بفرمایید تا مشکل حساب شما را رفع کنند.
سلام
حساب پاسپورت من الیاس بود. در۲۷ جولای ۷۰ دلار از بروکر به کیف پولم انتقال دادم اما با محدودیت مواجه شد. من هم پاسپورتم را فورمال کردم. اما تا حالا ۸ آگوست پول به حسابم نیامده، چه کار کنم؟
ممنون از راهنماییتون
با سلام و احترام خدمت شما.
در صورتی که کد رهگیری انتقال به حساب وب مانی خود را دارید می توانید با ساپورت وب مانی در این زمینه مکاتبه بفرمایید.
سلام من حسابم باز نمیشد حذف کردم
دوباره نصبش کردم حساب جدید باز شده با همون شماره همراهی که حساب اول رو ثبت نام کرده بودم رفتم الان به حساب قبلیم دسترسی ندارم چکار باید بکنم
ممنون میشم راهنمایی کنید
با سلام. با اطلاعات کیف پول قبلی خود از طریق این لینک اطلاعات را بازیابی کنید.
سلام شما توی وبمانی مشکل داشتین حساب رو حذف کردین و دوباره نصب کردین و به اشتباه با همون اطلاعات حسابی شبیه حساب قبلی درست کردین
من هم همین مشکل رو دارم
لطفا بهم بگید که چطور این مشکل رو حل کردید ممنون میشم.
با سلام به طور کلی یک راه حل دقیق و مشخص وجود ندارد بهتر است با پشتیبانی وب مانی ارتباط برقرار کنید تا راه حلی به شما ارائه دهند.
سلام هنگام پرداخت از طریق وب مانی خطا میده که پرداخت از جایی که ثبت نام کردید امکان نداره
میدونید باید چه کار کرد؟
با سلام و عرض ادب
لطفا متن دقیق انگلیسی اروری ک دریافت می کنید، ارسال نمایید.
سلام من قبلا حسابم فرمال بوده ولی اخیرا برای خرید و فروش مرا محدود کرده می گه تایید هویت نشده اید چطور این تناقض ممکنه؟ من باید چکار کنم؟
با سلام
دقیقا با چه پیامی مواجه می شوید؟ حساب های فرمال نیز دارای محدودیت هایی هستند. مثلا محدودیت ماهانه 15000 دلاری و محدودیت هفتگی 10 هزار دلاری
سلام
تقریبا دو ماه میشه مدارک رو جهت وریفای اکانت به فرمال اپلود کردم ولی اکانت هنوز فرمال نشده و جواب تیکت رو هم نمیدن میشه راهنمایی کنید ممنون
عموما در طی سه روز کاری تیکت ها پاسخ داده می شوند. مجددا تیکت خود را به وب مانی ارسال کنید.
سلام …بعد یه مدت الان دوباره به حساب وبمانی خودم رفتم و لاگین کردم ولی مثل قبل مستقیم به حساب یا کیف پول خودم ارجاع داده نمیشم و بعد از لاگین میره به صفخه ابتدایی وب مانی لطفا اگه میدونین چرا جواب بدین …ممنون
سلام ببخشید میخوام کیف پول در وب مانی اضافه کنم هی میزنه افلاین در صورتی که نیستم چکار کنم جواب نمیده کمک کنید لطفن.
لطفا اگر از آنلاین بودن خود مطمئن هستید، موضوع را با پشتیبانی وب مانی مطرح کنید.
سلام من الان یکماه هست منتظرم و نمیتونم حسابم رو فرمال کنم،،، خسته شدم هی میگه گذرنامه عکس،،، لطفا راهنمایی کنین ،،،
با سلام و عرض ادب
آیا علت رد شدن مدارک شما اعلام شده است؟ با چه خطایی مواجه می شوید؟
سلام من میخوام برداشت از وبمانی کیپر داشته باشم.. ولی پیغام میاد که محدودیت داره اونم ماهانه با اینکه اولین واریزی من 21/1/2020بوده و الان یک ماهش تکمیل شده میخواستم بدونم یعنی چه وقت میتونم انجام بدم
این مشکل به دلیل وریفای نشدن اکانت رخ می دهد. بایستی اکانت خود را وریفای کنید
باسلام
بنده مبلغ 100 دلار برای یکی از دوستان انتقال دادم و رسید موفقت داد ولی تو حساب دوستمون نرفته
درود، ممکنه اولین تراکنش بین 24 تا 72 ساعت زمان ببره.
سلام من الان یه دو سه هفته هست واریز کردم نمیره تو حسابم
از درستی اطلاعات حساب مقصد که وارد کردید اطمینان دارید؟
خسته نباشد مبلغی جهت ارسال به حسابم درفارکس توسط وبمانی کسرگردیده ولی انتقال داده نشده است هرچی سعی میکنم موفق به تماس با پشتیبانی نمیشم وبه پیغامهایی که ارسال می کنم پاسخ داده نمیشه کمکم می کنید
سلام ، من حسابم در وب مانی آلیاس هستش . توی یک روز حدود ۳۱۰ دلار خریداری کردم . بعد از یک هفته خواستم خارج کنم . پیام داد که با محدودیت استاندارد روبرو شدم . حالا این محدودیت بعد از چند روز تمام خواهد شد . الان ۱۲ روز گذشته ولی بازم نمیتونم دلار خارج کنم .
درود، محدودیت های وب مانی اول هر ماه برداشته میشه.
سلام خسته نباشید. ببخشید من الان دو روزه حسابم فرمال شده و دو سه پیام اومد واسم خوش آمدید به وب مانی و… اما هنوز محدودیت کیف پولام همون alias هست. مثلا حساب دلاریم ماهانه 500 دلار… چطور میتونم این محدودیت رو از بین ببرم؟
با سلام
ابتدا E-num حساب خود را فعال کنید. همچنین از کیف پول لایت وب مانی استفاده کنید. احتمالا این محدودیت برداشته شود.